O Instagram permite que as marcas distribuam mídia convidativa de uma maneira que conte uma história e envolva os consumidores. Para os consumidores, o Instagram lhes permite marcar sua localização, participar de uma conversa comum usando hashtags e compartilhar visualmente suas atividades e interesses diários.
Devido à sua natureza altamente visual, muitas marcas veem o Instagram como uma extensão de seus esforços de publicidade de impressão ou exibição. Essa é uma grande oportunidade perdida. O Instagram não é só um canal de transmissão. Uma sólida estratégia de engajamento no Instagram que priorize conversas autênticas e individualizadas afetará o desempenho de uma marca.
Não acredita? O nosso relatório de dados revelou que 75% dos consumidores compraram um produto porque o viram em uma rede social. Ainda mais revelador foram os 70% dos consumidores que citaram que a probabilidade de comprarem produtos ou serviços de uma marca é maior quando essa empresa responde ou interage com eles nas redes sociais. O Sprout fornece às empresas ferramentas de gestão do Instagram para promover e expandir esses relacionamentos.
Hoje temos o prazer de lançar um recurso do produto que torna mais fácil para as marcas priorizar o engajamento do Instagram e entregar uma experiência mais personalizada ao cliente. A Visualização de contatos do Instagram mostra detalhes do perfil de um contato e abrange hashtags, geolocalização e histórico de comentários. Informações que sua equipe pode usar para fornecer contexto à sua comunidade e manter a notoriedade do engajamento.
Acessando a visualização de contatos do Instagram no Sprout
Assim como em a nossa Visualização de contatos do Facebook/span>, há três maneiras de acessar a Visualização de contatos do Instagram pela Inbox inteligente::
- Dentro do fluxo de mensagens, clique em um avatar de um usuário no Instagram.
- Clique no nome de um usuário do Instagram no canto inferior esquerdo de qualquer bolha de mensagem recebida.
- Clique para responder qualquer comentário do Instagram.
Não gerencie comentários simplesmente, desenvolva relacionamentos
O contexto é fundamental para compreender e nutrir o relacionamento com o cliente. Não importa se é um cliente novo que tem uma pergunta sobre sua marca ou um seguidor antigo que se envolve regularmente, a Visualização de contatos do Instagram agiliza a comunicação interna e prepara sua equipe para responder com conhecimento e precisão.
O novo Cartão de perfil do Instagram exibe informações de contato como nome, bio, site e número de seguidores para que sua equipe possa entender a pessoa por trás dos comentários. O campo /span>Descrição é um local facilmente acessível, no qual sua equipe pode adicionar notas pertinentes sobre um contato. Esta ferramenta é particularmente vantajosa para documentar os pontos de vista de embaixadores da marca e influenciadores.
Além do campo Descrição , as Notas – localizadas no canto superior direito do Cartão de perfil – permitem que suas equipe tome nota das interações com um contato específico. As notas aparecem em ordem cronológica dentro do histórico de mensagens de um contato. Esta ferramenta é especialmente vantajosa a agentes de suporte ao cliente que resolvem problemas ou a gerentes de redes sociais que alimentam leads prospectivos.
Histórico de palavras-chave e comentários cria engajamento personalizado
A aba Histórico abrange todos os comentários deixados por um contato em qualquer post da sua marca. Se um seguidor comenta regularmente, fazer referência a comentários antigos ajuda sua equipe a criar uma experiência de marca excepcional com cada resposta.
conteúdo gerado por usuários por meio de hashtags adjacentes ou posts da marca nas redes sociais a partir de um local específico. Armada com esse contexto histórico sua equipe pode identificar melhor as possibilidades de novos leads e influenciadores e se envolver de forma mais pessoal.
Ao responder aos usuários nas redes sociais, contexto é tudo. Saber se um cliente se engajou com você no passado ajuda a melhor nutrir e manter fortes relações com os defensores fiéis da marca. O CRM Social/span> do Sprout oferece informações contextualizadas e recursos colaborativos para que sua equipe possa gerenciar com eficiência comentários recebidos do Instagram e gerenciar melhor os relacionamentos.
Fique atento para mais atualizações das Visualizações de contatos dentro do Sprout!
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